Pesquisa da Universidade Eindhoven, na Holanda, revela:
“Metade dos produtos eletrônicos supostamente “com defeito”
devolvidos às lojas estavam em perfeito funcionamento, mas
os consumidores não conseguiram descobrir como usá-los. Por
isso devolveram.” Neste caso os consumidores não tiveram uma boa experiência com o produto adquirido, e dificilmente comprarão outros produtos desta marca.

O mesmo problema ocorre na internet.
Um visitante ao se  deparar com um website complexo ou que não atenda suas expectativas imediatas, não perderá seu tempo tentando entender o funcionamento, simplesmente vai embora.
O website é uma interface da empresa com seu cliente. E neste caso o que vale é a primeira impressão. Credibilidade e confiança são difíceis de serem reconquistadas.
Uma boa experiência do visitante que atenda ou exceda suas expectativas melhora a relação cliente x marca. Um visitante satisfeito voltará ao seu site pois sabe que encontrará o que precisa e recomendará a boa experiência que teve.

Além destes aspectos, a usabilidade traz retorno sobre o investimento.
A pesquisa UI Engineering, 2001,  revela que fornecendo informações suficientes aos seus consumidores no momento certo as vendas da empresa podem aumentar significativamente.
Para medir estes resultados é necessário aplicar uma visão de negócios orientada a resultados que vai além do design e noções de ergonomia.
Isto se consegue analisando as estatísticas do site, ou realizando testes de usabilidade com usuário reais, identificando as barreiras que impedem o sucesso na conclusão de tarefas no website.
A partir daí, poderemos determinar o impacto das mudanças no website ou até mesmo no processo que envolve a venda ou a abordagem de um produto.
Enfim, tornar melhor a experiência do usuário não é simplesmente um custo, mas um investimento – que com a despesa apropriada você pode esperar retorno financeiro.
A Soluções está preparada para ajudar sua empresa a proporcionar uma melhor experiência aos seus consumidores. Fale com a gente.